Obchodné podmienky – Canis Arena
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Canis Arena. ako poskytovateľom služieb a predávajúcim (ďalej len „Poskytovateľ“) a jej zákazníkmi alebo obchodnými partnermi (ďalej len „Zákazník“), ktoré vznikajú v súvislosti s poskytovaním služieb a predajom tovaru Poskytovateľom.
1.2 Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy, objednávky alebo iného zmluvného vzťahu uzatvoreného medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak.
Identifikačné údaje spoločnosti
Obchodné meno: OZ Canis Arena
Sídlo: Tehelná 1378/2 90042 Dunajská Lužná
IČO: 55436242
2. Definície pojmov
2.1 Na účely týchto Obchodných podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:
a) „Poskytovateľ“ – spoločnosť Canis Arena, ktorá poskytuje služby a predáva tovar podľa týchto Obchodných podmienok.
b) „Zákazník“ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s Poskytovateľom zmluvu, zadáva objednávku alebo inak využíva jeho služby či nakupuje tovar.
c) „Spotrebiteľ“ – Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
d) „Služby“ – všetky služby poskytované Poskytovateľom, najmä služby súvisiace so starostlivosťou o zvieratá, tréningom, prenájmom priestorov, organizáciou podujatí a ďalšie služby uvedené v aktuálnej ponuke Poskytovateľa.
e) „Tovar“ – hnuteľné veci, produkty a doplnky pre zvieratá alebo súvisiace vybavenie, ktoré Poskytovateľ ponúka na predaj.
3. Rozsah platnosti obchodných podmienok
3.1 Tieto Obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, a to najmä na:
a) poskytovanie služieb v prevádzkach Poskytovateľa alebo na inom dohodnutom mieste,
b) predaj tovaru v kamenných prevádzkach alebo prostredníctvom diaľkovej komunikácie (napr. e-mail, telefón, online objednávka),
c) osobitné zmluvy a rámcové dohody, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté, že sa na ne tieto Obchodné podmienky nevzťahujú.
3.2 Odchylné ustanovenia v individuálnej zmluve alebo písomnej dohode medzi Poskytovateľom a Zákazníkom majú prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami, a to len v rozsahu, v akom sú s nimi v rozpore.
3.3 Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť a dopĺňať tieto Obchodné podmienky. Nové znenie Obchodných podmienok je účinné dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa alebo v prevádzke, pokiaľ nie je uvedené inak. Na zmluvné vzťahy vzniknuté pred účinnosťou nového znenia sa použije znenie platné v čase vzniku zmluvného vzťahu.
4. Charakter poskytovaných služieb a predávaného tovaru
4.1 Poskytovateľ poskytuje najmä služby v oblasti starostlivosti o zvieratá, tréningu a výcviku, prenájmu priestorov, organizácie podujatí a ďalšie súvisiace služby podľa aktuálnej ponuky. Konkrétny rozsah, obsah, trvanie a cena služieb sú vždy uvedené v ponuke, cenníku, objednávke alebo v individuálnej zmluve so Zákazníkom.
4.2 Poskytovateľ ďalej ponúka na predaj tovar, najmä vybavenie, pomôcky a doplnky pre zvieratá, prípadne iný súvisiaci sortiment. Základné vlastnosti tovaru, cena a dostupnosť sú uvedené v aktuálnej ponuke Poskytovateľa.
4.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť alebo zmeniť ponuku služieb a tovaru, vrátane cien, bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena nemá vplyv na už uzatvorené zmluvy a potvrdené objednávky, pokiaľ sa Poskytovateľ a Zákazník nedohodnú inak.
5. Interné smernice a súvisiace dokumenty
5.1 Podrobnejšie pravidlá využívania služieb, bezpečnostné pokyny, prevádzkový poriadok, reklamačný poriadok, zásady ochrany osobných údajov (GDPR) a ďalšie interné smernice Poskytovateľa môžu byť upravené v samostatných dokumentoch.
5.2 Tieto dokumenty sú spravidla dostupné v prevádzke Poskytovateľa a/alebo na jeho webovom sídle. Zákazník sa zaväzuje oboznámiť sa s ich obsahom pred využitím služieb alebo nákupom tovaru a dodržiavať ich počas celého trvania zmluvného vzťahu.
5.3 V prípade rozporu medzi týmito Obchodnými podmienkami a niektorou internou smernicou má prednosť ustanovenie, ktoré je pre Zákazníka priaznivejšie, pokiaľ z povahy veci alebo z osobitnej právnej úpravy nevyplýva inak.
Obchodné podmienky – objednávky, ceny a platobné podmienky
1. Uzatvorenie zmluvy / objednávky
1.1 Zmluvný vzťah medzi spoločnosťou Canis Arenar (ďalej len „Poskytovateľ“) a zákazníkom (ďalej len „Zákazník“) vzniká na základe záväznej objednávky a jej potvrdenia Poskytovateľom.
1.2 Objednávku je možné uskutočniť online prostredníctvom webového formulára, e‑mailom alebo telefonicky. Pri telefonickej objednávke môže Poskytovateľ požadovať následné písomné potvrdenie e‑mailom.
1.3 Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné identifikačné a kontaktné údaje. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neúplnými údajmi.
2. Potvrdenie objednávky
2.1 Po doručení objednávky Poskytovateľ zašle Zákazníkovi potvrdenie objednávky e‑mailom. Zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia objednávky Zákazníkovi.
2.2 V potvrdení objednávky sú uvedené najmä: špecifikácia služieb/tovaru, cena, predpokladaný termín plnenia, platobné podmienky a prípadné ďalšie dohodnuté podmienky.
2.3 Poskytovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť alebo navrhnúť jej zmenu, najmä v prípade zjavnej chyby v cene, nedostupnosti služby/tovaru alebo kapacitných obmedzení. Zmluva v takom prípade vzniká až po odsúhlasení zmenených podmienok Zákazníkom.
3. Ceny, meny a dane
3.1 Ceny uvedené v cenových ponukách, na webovej stránke alebo v inej komunikácii Poskytovateľa sú uvedené v mene EUR, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
3.2 Ak je Canis Arena platiteľom DPH, ceny sú uvádzané buď bez DPH s osobitným uvedením sadzby DPH, alebo vrátane DPH, pričom táto skutočnosť je vždy zreteľne označená. V prípade zmeny legislatívy týkajúcej sa DPH je Poskytovateľ oprávnený upraviť cenu o zmenu sadzby DPH.
3.3 Cenové ponuky sú, pokiaľ nie je uvedené inak, platné 14 kalendárnych dní odo dňa ich vystavenia. Po uplynutí tejto lehoty nie je Poskytovateľ povinný ponuku akceptovať a môže navrhnúť novú cenu.
4. Platobné podmienky
4.1 Ak nie je dohodnuté inak, cena je splatná vopred na základe zálohovej faktúry alebo najneskôr v deň poskytnutia služby/odovzdania tovaru.
4.2 Poskytovateľ akceptuje najmä tieto platobné metódy:
- bankový prevod na účet Poskytovateľa,
- platba v hotovosti (ak je dohodnutá a v súlade s právnymi predpismi),
- platba platobnou kartou alebo online platobnou bránou, ak je táto možnosť ponúkaná.
5. Zálohy a zmluvné pokuty
5.1 Poskytovateľ je oprávnený požadovať primeranú zálohu, najmä pri individuálnych alebo kapacitne náročných zákazkách. Výška zálohy a termín jej úhrady budú uvedené v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky.
5.2 V prípade omeškania Zákazníka s úhradou ceny alebo jej časti je Poskytovateľ oprávnený účtovať zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania, najmenej však 5 EUR, ak to nie je v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.
5.3 Uplatnením zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu škody v plnom rozsahu, ani právo pozastaviť poskytovanie služieb alebo odovzdanie tovaru až do úplného uhradenia všetkých splatných záväzkov Zákazníka.
Obchodné podmienky – Canis Arena
Spoločnosť Canis Arena poskytuje svoje služby a dodáva tovar v lehotách dohodnutých v zmluve alebo objednávke, spravidla do 30 dní od jej uzavretia, ak nie je výslovne uvedené inak. Dodanie sa uskutočňuje osobne, elektronicky alebo prostredníctvom zmluvného prepravcu. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka okamihom jeho prevzatia, pri službách okamihom ich riadneho poskytnutia. Zákazník je povinný bezodkladne skontrolovať dodaný tovar alebo výsledok služby a zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia.
Canis Arena zodpovedá za vady, ktoré má tovar alebo služba v čase prechodu nebezpečenstva škody na zákazníka, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe, ak je poskytnutá. Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť písomne, e‑mailom alebo prostredníctvom reklamačného formulára, s presným popisom vady a doložením dokladu o kúpe. Lehoty na uplatnenie reklamácie sa riadia príslušnými právnymi predpismi; pri spotrebiteľských zmluvách je to najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je stanovené inak. Dodávateľ je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia, a to opravou, výmenou, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením zaplatenej ceny.
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom alebo zmluvou, najmä pri podstatnom porušení zmluvy zo strany dodávateľa alebo pri opakovanom neodstránení vady. Odstúpenie musí mať písomnú formu a je účinné dňom doručenia druhej strane. Dodávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä v prípade podstatného porušenia povinností zákazníkom, najmä pri omeškaní s úhradou ceny dlhšom ako 14 dní, pri neposkytnutí potrebnej súčinnosti alebo pri inom konaní znemožňujúcom riadne plnenie. Odstúpením od zmluvy nezaniká nárok na zaplatenie už poskytnutých plnení, zmluvných pokút a náhrady škody.
V prípade omeškania zákazníka s úhradou ceny je Canis Arena oprávnená účtovať zmluvnú pokutu vo výške dohodnutej v zmluve, inak vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania, pričom tým nie je dotknutý nárok na zákonné úroky z omeškania. Zmluvné strany sa dohodli, že nárok na náhradu škody v plnom rozsahu nie je zmluvnou pokutou dotknutý. Zodpovednosť dodávateľa za škodu je obmedzená na skutočnú škodu preukázateľne spôsobenú porušením povinností, s výnimkou prípadov, v ktorých zákon takéto obmedzenie nepripúšťa. Podrobnejšia úprava dodacích podmienok, zodpovednosti, reklamácií a odstúpenia od zmluvy môže byť obsiahnutá v individuálnej zmluve alebo cenníku služieb Canis Arena
Záverečné ustanovenia a ochrana osobných údajov
Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľom je spoločnosť Canis Arena . (ďalej len „Prevádzkovateľ“). Prevádzkovateľ spracúva najmä tieto kategórie osobných údajov zákazníkov a osôb konajúcich za zákazníkov: identifikačné údaje (meno, priezvisko, obchodné meno, IČO), kontaktné údaje (adresa, e‑mail, telefón), údaje o zmluvnom vzťahu a plnení zmluvy (objednávky, fakturačné údaje, platby, komunikácia) a technické údaje súvisiace s používaním webového sídla v nevyhnutnom rozsahu.
Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely: uzatvorenia a plnenia zmluvy, plnenia zákonných povinností (najmä účtovné a daňové predpisy), ochrany oprávnených záujmov Prevádzkovateľa (napr. uplatňovanie právnych nárokov, ochrana pred podvodmi) a na účely marketingovej komunikácie, ak na to bol udelený súhlas alebo ak to umožňuje oprávnený záujem.
Právnym základom spracúvania je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy), písm. c) GDPR (plnenie zákonnej povinnosti), písm. f) GDPR (oprávnený záujem Prevádzkovateľa) a prípadne písm. a) GDPR (súhlas dotknutej osoby). Osobné údaje sú uchovávané len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania a po dobu vyžadovanú všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Dotknutá osoba má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky. Dotknutá osoba má tiež právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním, ak je spracúvanie založené na súhlase, pričom odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. V otázkach ochrany osobných údajov je možné kontaktovať Prevádzkovateľa na e‑mailovej adrese: info@canisarena.sk (alebo na inej aktuálne uvedenej kontaktné adrese v oficiálnych údajoch spoločnosti).
Riešenie sporov
Zmluvné strany sa zaväzujú usilovať o riešenie akýchkoľvek sporov, ktoré vzniknú v súvislosti s týmito obchodnými podmienkami alebo so zmluvným vzťahom medzi zákazníkom a spoločnosťou Canis Arena ., prednostne mimosúdnou cestou, a to prostredníctvom rokovania a snahy o dosiahnutie zmieru.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť mimosúdnou cestou, je na rozhodovanie sporu príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa sídla Prevádzkovateľa, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak. Na právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom sa použije právny poriadok Slovenskej republiky, a to aj v prípade, ak má zákazník bydlisko alebo sídlo v inom štáte.
Jednostranná zmena obchodných podmienok
Prevádzkovateľ je oprávnený tieto obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmien poskytovaných služieb alebo z dôvodu potreby zlepšenia ochrany práv a právom chránených záujmov Prevádzkovateľa a zákazníkov. Nové znenie obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Prevádzkovateľa, pokiaľ nie je uvedené neskoršie dátum účinnosti.
Na zmluvné vzťahy vzniknuté pred účinnosťou nového znenia obchodných podmienok sa použije znenie platné v čase uzatvorenia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
Dátum účinnosti
Tieto obchodné podmienky, vrátane ustanovení o ochrane osobných údajov, riešení sporov a záverečných ustanovení, nadobúdajú účinnosť dňa 1. 3. 2026.
